8 Motivos de perda de clientes em clínicas médicas

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Podemos afirmar que m cada grupo de 100 clientes perdidos numa clínica médica brasileira, essas perdas são assim distribuídas:

  •  26% São clientes emergenciais que não criaram vínculos de fidelidade com a empresa médica;
  • 9% dos clientes procuram preços melhores na concorrência;
  • 18% dos clientes estão insatisfeitos com o atendimento da empresa.
  •  15% dos clientes não gostam do atendimento médico (principalmente anamnese rápida e sem empatia) ou da posologia aplicada.
  • 13% dos clientes deixam de ser clientes da clínica devido a atrasos ou demora do atendimento médico.
  • % dos clientes precisaram de outros tratamentos e especialidades não oferecidas na empresa.
  • 3% dos clientes mudaram de cidade ou bairro.
  • 1% por morte de cliente. 

Numa análise simples destes dados podemos dizer que inovar e buscar novos conhecimentos mercadológicos são premissas de empresas médicas bem-sucedidas.
Empresas que não sabem reter novos clientes e fidelizar os clientes antigos, por certo perdem grandes oportunidades de aumentar a clientela;
Outros fatores que influenciam na perda de clientes são:

  •  A qualidade do atendimento geral é muito ruim.
  • Esqueceram que o fator tempo é um dos itens mais importantes da atualidade. Portando atrasos e demoras no atendimento médico são inaceitáveis.
  •         Baixo comprometimento profissional de alguns médicos.

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Os 5 motivos e causas da queda de faturamento em clínicas médicas

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Os dois maiores problemas das clínicas médicas brasileiras, quanto a clientela, referem-se a estagnação da quantidade mensal de atendimentos e a perda gradual de clientes. 

Normalmente essa estagnação de faturamento ocorre após três ou cinco anos de funcionamento da empresa médica e se não forem tomadas algumas medidas gerenciais necessária e importantes, em pouco tempo a clínica médica ficará estagnada quanto ao seu possível crescimento mercadológico.

A clínica médica, em perfil médio da sociedade brasileira, perde anualmente muitos clientes devido erros mercadológicos como: 

·         Falta de sistema de gestão eficiente,
·         Falta de processos inovação e adaptação mercadológica,
·         Falta de treinamento de pessoal,
·         Falta de avaliação criteriosa de concorrência e seus diferenciais competitivos,
·         Falta de visão do verdadeiro espírito de equipe e;
·         Falta de eficiente plano de marketing.

Essas faltas ocorrem porque é muito comum na gestão das empresas médicas brasileiras a falsa crença que elas terão sempre clientes novos, lucrativos e fiéis. A verdade não é bem assim.

Para evitar estes erros e consequentes perdas de faturamento a empresa médica precisa implantar novos e inovadores modelos de gestão que primem fundamentalmente no controle inteligente de custos e técnicas eficientes de marketing.

No site da Intercriar (Confira Aqui!) você encontra um método comprovadamente eficaz para aumentar o faturamento da sua clínica médica. Este método consiste na implantação de severo sistema de controle de custos empresariais e um plano de marketing com 59 ideias e dicas para aumentar o faturamento da sua clínica médica.

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Cartão de débito é a segunda forma de pagamento preferida dos clientes de clínicas médicas populares

Segundo pesquisa realizada no final do ano de 2014, nas principais cidades brasileiras, a maioria dos consumidores das classe C, D e E, que são usuários de clínicas médicas populares, utiliza o cartão de débito como o segundo meio de pagamento das contas dos serviços médicos. O principal meio é o dinheiro. Já o cartão de crédito é utilizado com a terceira opção de pagamento.

Segundo nossa pesquisa junto a clientela de clínicas médicas populares brasileiras, os meios de pagamentos mais utilizados são, em percentuais: 
  • Dinheiro – 42%.
  • Cartão de Débito – 31%.
  • Cartão de Crédito – 21%.
  • Boleto – 4%.
  • Cheque – 2%.
Segundo essa mesma fonte a utilização de cartão de débito cresceu aproximadamente 30% nos últimos dois anos. Enquanto a utilização de cartão de crédito diminui em média 12%. A utilização do dinheiro como forma de pagamento decresceu 8,6%, no mesmo período. Isso se caracteriza pela substituição do dinheiro pelos meios de pagamentos de cartão de débito e boletos bancários.
A renda média familiar dos pesquisados está entre R$ 1.484,00 (Classe E) e  R$ 4.681,00 Classe C1).

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Pastas compartilhadas:
Pasta 1– Duas Minutas editáveis de contratos para prestadores de serviços médicos (Pessoa Jurídica e Pessoa Física) em Word..
Pasta 2– Modelo editável de Regimento Interno em Word.
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1 – Planilha de rateio de faturamento médico.
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Guias em PDF:
Guia 1 – Como abrir e baixar os arquivos.
Guia 2 – Como acessar as videoaulas.
Guia 3 –  Modelos de impressão dos contratos.
Guia 4 – Licenciamento de ebooks.
Guia em Vídeo:
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Clínica médica popular tem lucro de mais de meio milhão de reais por mês.

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